Politique de Retour et de Remboursement

Contact : info@louiseparisjoaillerie.com

Nous vous remercions de votre achat chez Louise Paris Joaillerie. Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait(e) de votre commande. Toutefois, se pour une raison quelconque vous ne l’étiez pas, vous pouvez retourner le produit conformément à la politique ci-dessous.

1. Critères d'éligibilité au retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé, porté ou lavé.

• Toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine doivent être inclus.

• Les articles doivent être retournés dans le même état qu'ils ont été reçus.

Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront ni acceptés ni remboursés. Attention : Les articles marqués comme Vente Finale, Vente Saisonnière ou Personnalisés ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

2. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande. Toute demande effectuée après ce délai ne sera pas acceptée.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à info@louiseparisjoaillerie.com, en indiquant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Une photographie du produit (et d'éventuels défauts)

• Votre nom complet

• Votre adresse de livraison

Après analyse de votre demande, notre équipe vous fournira les instructions précises, incluant l'autorisation et l'adresse de notre entrepôt central en Asie, où tous les retours doivent être expédiés. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront ni acceptés ni traités.

4. Frais d'expédition du retour

• Le client est responsable des frais d'expédition du retour.

• Notre entrepôt central étant situé en Asie, les frais d'expédition internationale peuvent varier selon votre situation géographique.

• Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec numéro de suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.

• Louise Paris Joaillerie décline toute responsabilité en cas de retours perdus, retardés ou non suivis.

• Des frais de traitement et de restockage (généralement 10 € par article) peuvent être appliqués pour couvrir les coûts administratifs.

5. Remboursements

Dès que l'article retourné est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre retour est approuvé :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

• Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou fournisseur de paiement.

• Les frais d'expédition initiaux et les éventuels frais de restockage ne sont pas remboursables.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de la commande.

• Veuillez inclure des photos nettes du problème, votre numéro de commande et une brève description.

• Notre équipe qualité analysera votre cas rapidement et vous proposera un remplacement ou un remboursement.

• Les réclamations effectuées après ce délai de 5 jours pourront être refusées.

7. Annulations

Les commandes ne peuvent être annulées que dans l'heure (1 heure) suivant l'achat. Passé ce délai, les commandes são traitées automatiquement et ne peuvent plus être annulées. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre la livraison, puis soumettre une demande de retour conformément à cette politique.

Informations Importantes

• Tous les retours sont expédiés et traités via notre entrepôt central en Asie.

• Tout retour envoyé à une adresse différente de celle indiquée dans votre autorisation de retour sera refusé.

• Les remboursements ne seront effectués qu'après la réception physique et la vérification des articles retournés dans notre entrepôt.

Mentions Légales

Cette Politique de Retour est conforme aux normes européennes de commerce électronique et prend en compte nos opérations logistiques internationales. En finalisant un achat sur Louise Paris Joaillerie, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette Politique de Retour et de Remboursement.

Service Client Louise Paris Joaillerie